Zeiterfassung / Abrechnung

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bb6
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Zeiterfassung / Abrechnung

Post by bb6 »

Hallo,

ich möchte OTRS für Supportzwecke mit gleichzeitiger Zeiterfassung einsetzen. Unsere Firma betreut als Systemhaus mehrere Kunden, die erbrachte Leistung soll pro Agent erfasst, ausgewertet und anschließend dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Die Rechnung soll jeweils Informationen über die Agenten erhalten, die an dem Ticket mitgewirkt haben und natürlich eine Summe der angefallenen Zeit. Die Übergabe dieser Daten in unser Abrechnungssystem werden wir selbst mit einer zu erstellenden eigenen Schnittstelle bewerkstelligen.

Mir geht es hier um die Frage, wie Zeiten erfasst werden können (Start/Ende). Aktuell sehe ich nur die Möglichkeit über Zeiteinheiten zu arbeiten, leider fehlt hier die Option der absoluten Zeiteingabe (8:45-10:30).

Hat jemand eine Idee oder kennt jemand ein Addon, das mir dieses ermöglicht?

M.
reneeb
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Company: Perl-Services.de
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Re: Zeiterfassung / Abrechnung

Post by reneeb »

Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
MakuBa
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Re: Zeiterfassung / Abrechnung

Post by MakuBa »

Hallo bb6,

es gibt aus meiner Sicht nur 2 Vernünftige Plugins die das Bewerkstelligen.

Einmal das TimeAccounting Modul von Cape-IT http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs- ... dgets.html
und das andere ist das TimeAccounting Modul von IT-Novum http://www.it-novum.com/zeiterfassung-l ... ssung.html

Das oben genannte kenne ich nicht kann ich also nichts dazu sagen.
Die von mir genannten sind beide von mir getestet worden Bei Fragen einfach PN an mich

Gruß Markus
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Gruß Markus
sascha
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Re: Zeiterfassung / Abrechnung

Post by sascha »

Hi,

mit der kostenlosen Zeiterfassung in OTRS bin ich nie erfolgreich gewesen.

Vielleicht reicht Euch das:
Drei dynamische Textfelder (Datum, von, bis) für die Tickets definieren (http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... figuration) , Zeiteinheiten manuell in die TIckets eintragen
und mit Reports auswerfen.

Just my 2c
Sascha
brann
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Re: Zeiterfassung / Abrechnung

Post by brann »

Hallo,

wir haben ein Maintenancemodul KIXTimeAccounting, wo die Zeiten am Ticket gebucht werden können - entweder auf die Kostenstellen iSv. Standorte oder auf Projekte / Arbeitspakete mit Obergrenzen. Es können auch verschiedene Verrechnungssätze hinterlegt werden, z.B. für Reisezeiten oder Sondereinsätze an Wochenenden. Natürlich wird auch ein relevantes Report zusätzlich ausgeliefert, wo man die Zeiten pro Ticket und Agent in gesetzten Zeitrahmen (z.B. für März 2015) auswertet.

Die Modulbeschreibung inkl. Screenshots ist online verfügbar:
www.cape-it.de/kixtimeaccounting

VG, Anna
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