Neues Ticket, Problemeingrenzung

[BMGW]

Hallo,


ich suche nach einer Möglichkeit, dem Kunden beim erstellen eines Tickets, das Problem eingrenzen zu lassen. Nach dem Motto:

Problem: "Outlook verbindet sich nicht mit dem Internet"

Kunde klickt und muss das Problem selber eingrenzen via einem automatischem Fragebaum: Problem / Programm / Outlook / keine Verbindung / Problem tritt auch bei Kollegen auf / ... etc



Es gibt ja die Queue´s aber das wäre schon zu kompliziert für den Kunden, aus einem großen auswahl "Baum" die richtige Kategorie auszuwählen.

Ist sowas mit OTRS umsetzbar?

Vielen Dank!

[RStraub]

Möglich ist es, aber nicht ganz ohne Aufwand.

Ich denke was du suchst, wirst du hier im Forum zuhaufe finden unter "Dynamic Field Dependency / Hierachy". Du möchtest das ein Feld abhängig von dem zuvor gewählten die Werte einschränkt?

Dazu müsstest du (pro Hierarchie-Ebene) ein dynamisches Dropdown-Feld erstellen das alle Werte enthält. Und dann per ACL die Werte basierend auf dem zuvor gewählten Feld einschränken.

Allerdings gibt es dazu auch (kostenpflichtige und teils freie) Addons.

[BMGW]

Ja genau so!

Könntest du mir ein passendes Addon zufllig nennen? Ich habe diverse Sites mit Add-ons/Plug-ins durchsucht und keins gefunden. Wahrscheinlich suche ich falsch.

[RStraub]

z.B. kostenlos von der Cape-IT über ihr (sehr umfangreiches) KIX4OTRS:
http://www.cape-it.de/de/produkte/kix4o ... ionen.html
(in der Beschreibung unter Datability)

Ansonsten such im Forum, das Thema kommt häufig auf

[BMGW]

KIX4OTRS sieht sehr gut aus, hast du ne Idee wie ich das unter 3.3.9 zum laufen bekomme? Backend ERROR: OTRS-CGI-98 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Wed Oct 15 08:37:31 2014 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework 3.38 version required by the package"

[Rooobaaat]

KIX4OTRS 6.0.7 läuft nur auf OTRS 3.3.8

[BMGW]

Hat jemand ein alternativen Plug-in Vorschlag? Ich wäre sehr dankbar!

[jojo]

Processtickets oder TicketForms (das bekommst Du kostenfrei als Service Kunde)

[BMGW]

Vielen Dank!

[brann]

Nur als Info:

Es wird bald auch KIX4OTRS für OTRS 3.3.9 geben. Darüber hinaus ist für Anfang November KIX4OTRS 6.1 geplant, wo weitere, neue Features ausgeliefert werden.
Darüber werden wir die Community laufend informieren (Social Media + Newsletter).

VG, Anna