Hallo Zusammen,
ich möchte gerne in der Ticketfunktionsleiste (Siehe Abbildung 1) unter der Funktion [Schließen] "erfolgreich geschlossen" und "erfolglos geschlossen" durch "warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen" ersetzten.
Der Hintergrund ist folgender:
Unsere Kunden sollen zwecks der Kundenzufriedenheit, die Tickets selbst abschließen d.h. unsere Agenten setzen den entsprechenden Status "warten auf erfolgreich schließen" oder "warten auf erfolglos schließen". Wenn der Kunde anschließend das Ticket nicht innerhalb von 3 Tagen schließt, soll es automatisch geschlossen.
Danke vorab!
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Re: Status ändern
Sysconfig Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
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Re: Status ändern
danke jojo
Habe "pending auto" hinzugefügt - sprich: habe nun: "warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen". Allerdings habe ich auch "warten zur Wiedervorlage".
Kann ich "warten zur Wiedervorlage" nachträglich deaktivieren??
Habe "pending auto" hinzugefügt - sprich: habe nun: "warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen". Allerdings habe ich auch "warten zur Wiedervorlage".
Kann ich "warten zur Wiedervorlage" nachträglich deaktivieren??
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