Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA

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sascha
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Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA

Post by sascha »

Hallo,

Frage Nr. 2:
Ich habe SLAs angelegt und Services definiert zugewiesen.
Wo kann ich jetzt meinen Kunden das SLA zuweisen?
Es es unheimlich unpraktisch jedem Mitarbeiter unter Kundenbenutzer das SLA einzeln zuzuweisen.

Gibt es eine Möglichkeit die Services zu überspringen und dem Kunden direkt ein SLA zuzuweisen?

Gruß
Sascha
reneeb
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Re: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA

Post by reneeb »

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sascha
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Re: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA

Post by sascha »

Hallo,

danke für die Info. Ich habe überhaupt nicht daran gedacht, daß dafür ein Modul nötig sein könnte.
Ich dachte, ich habe etwas falsch verstanden.

Gruß
sascha
reneeb
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Re: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA

Post by reneeb »

Im Standard-OTRS musst Du jedem Kundenbenutzer die Services zuweisen...
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Johannes
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Re: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA

Post by Johannes »

Bzw. könntest Du auch "Default Services" definieren damit Du nicht für jeden Kunden manuell eine Zuweisung machen musst.
Das kannst Du direkt im Admin Interface Kunden<>Services und dann "Standard Services bearbeiten" auf der linken Seite im Menü.

Gruß
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