Hallo,
Frage Nr. 2:
Ich habe SLAs angelegt und Services definiert zugewiesen.
Wo kann ich jetzt meinen Kunden das SLA zuweisen?
Es es unheimlich unpraktisch jedem Mitarbeiter unter Kundenbenutzer das SLA einzeln zuzuweisen.
Gibt es eine Möglichkeit die Services zu überspringen und dem Kunden direkt ein SLA zuzuweisen?
Gruß
Sascha
Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA
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Re: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA
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Re: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA
Hallo,
danke für die Info. Ich habe überhaupt nicht daran gedacht, daß dafür ein Modul nötig sein könnte.
Ich dachte, ich habe etwas falsch verstanden.
Gruß
sascha
danke für die Info. Ich habe überhaupt nicht daran gedacht, daß dafür ein Modul nötig sein könnte.
Ich dachte, ich habe etwas falsch verstanden.
Gruß
sascha
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Re: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA
Im Standard-OTRS musst Du jedem Kundenbenutzer die Services zuweisen...
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Re: Verständnisfrage 2: Relation Kunden<->SLA
Bzw. könntest Du auch "Default Services" definieren damit Du nicht für jeden Kunden manuell eine Zuweisung machen musst.
Das kannst Du direkt im Admin Interface Kunden<>Services und dann "Standard Services bearbeiten" auf der linken Seite im Menü.
Gruß
Das kannst Du direkt im Admin Interface Kunden<>Services und dann "Standard Services bearbeiten" auf der linken Seite im Menü.
Gruß