Nächster Status und Prio ändern sich nach Auswahl

[Misfitz]

Hi,

ich habe nun auf das OTRS 3.3.3 umgestellt und habe ein Problem, beim erstellen eines Telefontickets.

Wenn ich ein neues Ticket erstellen möchte, dann werden die Defaultwerte für "Nächster Status" => "Open" und "Priorität" => "3 normal" wie auch in der Sysconfig eingestellt übernommen. Wenn ich aber nun einen "Kundenbenutzer" auswähle, dann ändert sich beim Refresh auch der "Nächster Status" und die "Priorität" auf "erfolgreich geschlossen" und auf "1 sehr niedrig"! Es wird also eine Reihenfolge übernommen.

Kann ich das irgendwie ändern?

[jojo]

anscheinend hast Du ACLs konfiguriert die hier greifen

[Misfitz]

ja habe ich, aber da habe ich keine defaultwerte eingetragen.

Hier ein Beispiel:

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Reklamation'} =
{
Properties => {
Queue => { Name => ['[RegExp]^Reklamation'] },
},
PossibleNot => {
Ticket => {
DynamicField_Quicode => ['2000'],
},
},
};

Ansonsten habe ich nur noch unter "AgentTicketPhone.dtl" die Abhängigkeit der Queue angepasst:

Code: Select all

$('#Dest').bind('change', function (Event) {
        Core.AJAX.FormUpdate($('#NewPhoneTicket'), 'AJAXUpdate', 'Dest', ['TypeID', 'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceID', 'SLAID', 'SignKeyID', 'CryptKeyID', 'To', 'Cc', 'Bcc', 'StandardTemplateID' $Data{"DynamicFieldNamesStrg"}]);
		function nonetext() {
				$('#DynamicField_Defect').parent().addClass( 'Hidden' );
				$('#LabelDynamicField_Defect').parent().addClass( 'Hidden' );
				$('#DynamicField_Abhilfe').parent().addClass( 'Hidden' );
				$('#LabelDynamicField_Abhilfe').parent().addClass( 'Hidden' );
				$('#DynamicField_Reklamation').parent().addClass( 'Hidden' );
				$('#LabelDynamicField_Reklamation').parent().addClass( 'Hidden' );
				
    }
			switch ($('#Dest').val() ) { 
			case  "5\|\|ABC": // need to slash escape the pipes
				nonetext();
					$('#DynamicField_Defect').parent().removeClass( 'Hidden' );
					$('#LabelDynamicField_Defect').parent().removeClass( 'Hidden' );
					$('#DynamicField_Abhilfe').parent().removeClass( 'Hidden' );
					$('#LabelDynamicField_Abhilfe').parent().removeClass( 'Hidden' );
				break;

Aber die Änderung der genannten Punkte geschieht schon beim auswahl des Kundenbenutzers.

[jojo]

bei der Auswahl des Kundenbenutzer werden alle Felder neu geladen. D.h. hier werden alle ACLs abgearbeitet.

Um rauszufinden was hier greift solltest Du:

- Deine Änderungen im Template rückgängig machen
- Deine ACLs deaktivieren und anschliessend einzeln aktivieren bist Du die schuldige gefunden hast

[Misfitz]

Ok, danke Dir. Werde ich sofort testen.

[Misfitz]

Hallo jojo,

ich bin so nicht auf die Lösung gekommen (bin auch leider kein Programmierer). Aber ich habe es nun so gelöst:

Ich habe einfach diese Bedingungen auch in die ACL's übernommen.

Code: Select all

Possible => {
Ticket => {
State => ['open'],
Priority => ['3 normal', '4 high', '5 very high'],

Nun werden mir auch bei der Auswahl des Kundenbenutzer der Status und die Prio richtig angezeigt. Somit können die Agenten nur den Status "offen" auswählen, das ist aber auch richtig so.

[Stoanze]

Hallo zusammen,

habe das selbe Problem wie Misfits bereits beschrieben hat. Habe in den ACL´s keinerlei Änderungen vorgenommen und kann mir auch nicht erklären wie dies zustande kommt.

[reneeb]

Sind alle in den ACLs und SysConfig Optionen verwendeten Status und Prioritäten gültig?

[Stoanze]

Ja es sind alle gültig.

Habe mir nun in die Config.pm diese Zeile gebastelt:
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Test'} = {Possible=>{Ticket=>{State=>['open', 'pending reminder'], Priority => ['3 normal', '4 high', '5 very high']}}};

Bewirkt aber auch, das wenn über die Ticketfunktion - Priorität geändert wird die Auswahl der Prioritäten auf '3 normal', '4 high', '5 very high' beschränkt ist.
Wenn ich hier wiederum '1 very low' und '2 low' hinzufüge wird bei einem neuem Ticket, sobald ich einen Kunden eintrage, die Priorität auf '1 very low' gesetzt.

[Misfitz]

Hallo Guten Morgen Stoanze,


hast du die .dtl Dateien überarbeitet? Also z.B. die AgentTicketPhone.dtl ?

[Stoanze]

Hi,

bin nun auf die Lösung gekommen!

Ja, ich hatte (habe) die AgentTicketPhone.dtl angepasst.
Ich hatte einen Teil der CustomerID auskommentiert da die Anzeige der CustomerID in unserem Fall nicht nötig ist, doch leider steckt hier die Fehlerquelle.

Darf nicht auskommentiert werden:
<div class="Clear"></div>
<label for="CustomerID">$Text{"CustomerID"}:</label>
<div class="Field">
<input type="text" name="CustomerID" id="CustomerID" value="$QData{"CustomerID"}" class="W50pc"/>
</div>
<div class="Clear"></div>

Bin aktuell dabei den Quelltext so zu schreiben damit die Funktion korrekt läuft, die Anzeige der CustomerID jedoch verschwindet.


-- Den ACL Eintrag habe ich natürlich wieder entfernt da dieser die Priorität und Status Auswahl in allen Frontends beeinflusst. --