Anfängerfrage zu Kunden-DB Anbindung und TAPI/CTI

[bastimm]

Hallo zusammen,

so die 3.31 ist raus und ich werde die Tage mit meiner ersten OTRS Installation beginnen

Wir haben unsere Kundendaten in einer MSSQL-DB stehen. Ist es sinnvoll diese Kundendaten (Mail, Telefon, Kundennummer, usw) mit dem OTRS zu verbinden, bzw ist das möglich?
Ist eine Verbindung der beiden DBs auch nachträglich möglich, oder sollte man das besser gleich am "start" machen?

Ist es möglich OTRS per TAPI oder so mit der Fritzbox zu verbinden?
a) um zu sehen, wer angerufen hat,
b) um direkt aus OTRS zu wählen?

DANKE im Voraus!

[KlausNehrer]

Hallo zusammen,

so die 3.31 ist raus und ich werde die Tage mit meiner ersten OTRS Installation beginnen

Wir haben unsere Kundendaten in einer MSSQL-DB stehen. Ist es sinnvoll diese Kundendaten (Mail, Telefon, Kundennummer, usw) mit dem OTRS zu verbinden,

Üblicher Weise ja.

bzw ist das möglich?

Ja.

Ist eine Verbindung der beiden DBs auch nachträglich möglich,

Welche zwei DBs?

oder sollte man das besser gleich am "start" machen?

Du solltest gleich "am start" Dich für einen Kunden-DB entscheiden, weil es da Leben erleichtert, aber nachträgliche Änderungen sind möglich.

Ist es möglich OTRS per TAPI oder so mit der Fritzbox zu verbinden?

Mitnichten. OTRS besitzt keinen TAPI-Client.

a) um zu sehen, wer angerufen hat,

Das ist Aufgabe eines TAPI Clients.

b) um direkt aus OTRS zu wählen?

Die entsprechenden Links kann man im OTRS "erstellen" und nutzen, ja.

[bastimm]

Hi Klaus,
erstmal vielen vielen Dank für die Antwort!

Welche zwei DBs?

Die OTRS DB und die meiner WaWi.

Ich gehe einmal davon aus, dass OTRS nur lesend auf die Warenwirtschaft zugreift?
Aktuell läuft unsere Warenwirtschaft lokal, OTRS soll aber auf dem Webserver laufen.
Nun könnte ich die Daten von MSSQL (Warenwirtschaft) auch täglich/stündlich in eine MySQL DB im Web updaten und diese dann wieder mit OTRS abgleichen.

[KlausNehrer]

Einfach einen View mit den im OTRS gewünschten Daten erstellen und einen lesenden DB Benutzer mit den Rechten auf das View erstellen.
Im OTRS die externe DB als Kunden DB und das Mapping konfigurieren. Hier im Forum gibt es sehr viele Beispiele für solche Szenarien.

[Johannes]

Hi, ich kann Klaus da nur zustimmen. Eine View sollte es tun, sofern der Zugriff von OTRS zur DB möglich ist.

Für das TAPI Theme haben wir eine Erweiterung (http://znuny.com/#!/addons) kuck mal ob dir der Umfang genügt.
Wir portieren das bald auf die 3.3. aktuell ist es nur für 3.2 verfügbar, alternativ kannst Du dir den Code auf GH
auschecken und das Paket selbst für die 3.3. bauen.

Gruß

Hannes