Dienstleistungsvertrag mit mehreren Firmen und Kunden

[Bee]

Hallo,

ich würde OTRS gerne als Dienstleistungshelpdesk-Ticketsystem nutzen.
Dabei sollte es möglich sein, mehrere Firmen zu betreuen, welche mehrere Mitarbeiter haben, die ein Ticket eröffnen können.
Mit den Firmen würde ich gern ein DIenstleistungsvertrag abschließen.
Die MItarbeiter sollen per Seats lizenziert werden und auch nur diesen die Möglichkeit gestattet werden ein Tickets zu eröffnen, welche auch eine Lizenz dazu besitzen.
Momentan ist es ja so eingestellt, dass es auch möglich ist ein Ticket zu erzeugen (per Mail) auch wenn man nicht als Kunde im System angelegt ist. Kann man dieses deaktiveren?

Außerdem soll es pro Firma einen Abteilungsleiter geben, der die Tickets seiner Mitarbeiter einsehen kann und ggf auch beantworten kann.

[KlausNehrer]

Unterbinde eingehende E-Mails von extern, dann werden sie auch vom OTRS nicht verarbeitet.

[Bee]

In Exchange kann ich leider keine einzelenen externen Mail Adressen authorisieren. Ich kann es nur generell alle externen Mails blockieren.
Das ist aber dann auch nicht so toll, da es ja auch die Möglichkeit gibt, dass ein registrierter Kunde bei uns auf die Ticket E-Mail antwortet. Diese soll natürlich dann nicht blockiert werden.
Gibt es in ORTS keine Möglichkeit ein Whitelist von Kunden einzurichten? Bzw wie könnte man das realisieren?

[ddDagobert]

Gibt es in ORTS keine Möglichkeit ein Whitelist von Kunden einzurichten? Bzw wie könnte man das realisieren?

Adminbereich -> Postmasterfilter

[KlausNehrer]

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Neben X-Header und procmail blieben sonst nur der MDA (MTA) wie Exchange oder z. B. ein lokaler postfix & Co.