automatisch FAQ anlegen

[cmadoery]

Ich möchte bei gewissen Bedingungen (z.B. Ticket closed, &, &, etc.) automatisch ein FAQ mit der Lösung anlegen.
Hat sich jemand schon mal damit befasst und Erfahrungen gesammelt?

Danke,
Christof

[tto]

Hallo,

Ich möchte bei gewissen Bedingungen (z.B. Ticket closed, &, &, etc.) automatisch ein FAQ mit der Lösung anlegen.
Hat sich jemand schon mal damit befasst und Erfahrungen gesammelt?

In KIX4OTRS (http://www.cape-it.de/kix4otrs.html) ist eine Funktionalität enthalten (SysConfig Ticket::EventModulePost###200-CreateFAQEntry und Eingabe Dynamic Field KIXFAQEntry aktivieren), die dem Agenten erlaubt bei Bedarf (Flag wird gesetzt) aus der anzulegenden Notiz/Email (Lösung) und dem ersten Artikel des Tickets (Symptom) autom. einen FAQ-Eintrag zu erstellen. Dieser ist dann mit dem Ticket verknüpft.

Bei jeglicher Art von autom. FAQ-, bzw. allgemeiner gesprochen "Wissendatenbankbefüllung", darf aber nicht vergessen werden, dass diese autom. erstellten Inhalte immer einer redaktionellen Aufbereitung bedürfen, bevor sie sinnvoll weiter verwendet werden können. Erfahrungsgemäß hapert es meistens daran, dass sich dafür entweder keiner erwärmen oder schlichtweg die Zeit dafür nicht gegeben wird/werden kann oder ... oder ... oder. Kurz: es erfordert Disziplin.

vG, T.

[cmadoery]

Hallo

Vielen Dank für den Hinweis

Bei jeglicher Art von autom. FAQ-, bzw. allgemeiner gesprochen "Wissendatenbankbefüllung", darf aber nicht vergessen werden, dass diese autom. erstellten Inhalte immer einer redaktionellen Aufbereitung bedürfen, bevor sie sinnvoll weiter verwendet werden können

Dieses Votum kann ich nur unterstützen!

Christof

[houlyy]

Hallo,

Ich möchte bei gewissen Bedingungen (z.B. Ticket closed, &, &, etc.) automatisch ein FAQ mit der Lösung anlegen.
Hat sich jemand schon mal damit befasst und Erfahrungen gesammelt?

In KIX4OTRS (http://www.cape-it.de/kix4otrs.html) ist eine Funktionalität enthalten (SysConfig Ticket::EventModulePost###200-CreateFAQEntry und Eingabe Dynamic Field KIXFAQEntry aktivieren), die dem Agenten erlaubt bei Bedarf (Flag wird gesetzt) aus der anzulegenden Notiz/Email (Lösung) und dem ersten Artikel des Tickets (Symptom) autom. einen FAQ-Eintrag zu erstellen. Dieser ist dann mit dem Ticket verknüpft.

Bei jeglicher Art von autom. FAQ-, bzw. allgemeiner gesprochen "Wissendatenbankbefüllung", darf aber nicht vergessen werden, dass diese autom. erstellten Inhalte immer einer redaktionellen Aufbereitung bedürfen, bevor sie sinnvoll weiter verwendet werden können. Erfahrungsgemäß hapert es meistens daran, dass sich dafür entweder keiner erwärmen oder schlichtweg die Zeit dafür nicht gegeben wird/werden kann oder ... oder ... oder. Kurz: es erfordert Disziplin.

vG, T.

Hallo,

ich habe das Modul aktiviert und das Dynamische Feld dort mit hinzugefügt. Welchen Wert hat das Feld?
Ich bekomme bei der Erstellung einer Notiz das Feld nicht angezeigt.

[tto]

ich habe das Modul aktiviert und das Dynamische Feld dort mit hinzugefügt. Welchen Wert hat das Feld?
Ich bekomme bei der Erstellung einer Notiz das Feld nicht angezeigt.

Das DF heißt "KIXFAQEntry", schau bitte nach ob es bei der PAketinstallation auch angelegt wurde. Es sollte ein "Ja/Yes" auswählbar sein.

vG, T.

[houlyy]

ich habe das Modul aktiviert und das Dynamische Feld dort mit hinzugefügt. Welchen Wert hat das Feld?
Ich bekomme bei der Erstellung einer Notiz das Feld nicht angezeigt.

Das DF heißt "KIXFAQEntry", schau bitte nach ob es bei der PAketinstallation auch angelegt wurde. Es sollte ein "Ja/Yes" auswählbar sein.

vG, T.

Mitinstalliert ist es. Das Dynmaische Feld Exestiert und in der SysConfig gibt es auch den Eintrag FAQWorkflow wo man die Funktion aktivieren kann. (siehe Anhang)

[tto]

Mitinstalliert ist es. Das Dynmaische Feld Exestiert und in der SysConfig gibt es auch den Eintrag FAQWorkflow wo man die Funktion aktivieren kann. (siehe Anhang)

OK - und steht was im Log wenn du beim Speichern einer Notiz dieses Feld auf "Ja/Yes" setzt?