ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Hallo Forum,
ich möchte gerne, wenn ich ein Ticket schließe, das dieses per ITSM einem Typ zugeordnet wird. Also Incident, Problem, ect.pp
Wenn ich über die Customer.pl ein Ticket erstellen lasse, muss der Customer ja schon beim erstellen die Felder füllen, jedoch kommen 99,99 % unser Tickets direkt aus Outlook ins System.
Daher soll der Agend die Tickets nach Bearbeitung einem Typen zuordnen - aber ich finde die Felder in der SysConfig bzw. auch in der Menüleiste nicht.
Kann mir jemand helfen.
Thks,
asxo
ich möchte gerne, wenn ich ein Ticket schließe, das dieses per ITSM einem Typ zugeordnet wird. Also Incident, Problem, ect.pp
Wenn ich über die Customer.pl ein Ticket erstellen lasse, muss der Customer ja schon beim erstellen die Felder füllen, jedoch kommen 99,99 % unser Tickets direkt aus Outlook ins System.
Daher soll der Agend die Tickets nach Bearbeitung einem Typen zuordnen - aber ich finde die Felder in der SysConfig bzw. auch in der Menüleiste nicht.
Kann mir jemand helfen.
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Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Eine Vorab-Frage:
Soll die Typ-Änderung automatisch nachdem Schließen, manuell beim Schließen oder durch den Agenten beim Bearbeiten erfolgen, oder mehreres???
Soll die Typ-Änderung automatisch nachdem Schließen, manuell beim Schließen oder durch den Agenten beim Bearbeiten erfolgen, oder mehreres???
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Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Hallo,
wenn die SysConfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType auf "ja" eingestellt wird, wird das Typ-Feld bei der Close-Maske eingeblendet.
Wäre das eine Lösung?
Grüße
Bo
wenn die SysConfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType auf "ja" eingestellt wird, wird das Typ-Feld bei der Close-Maske eingeblendet.
Wäre das eine Lösung?
Grüße
Bo
12. OTRS Community Rheinland am 12. Juni : viewtopic.php?f=34&t=20284
Sie suchen nach Erweiterungen?: http://www.maxence.de/mxcweb/index.php/ ... xtensions/
Haben Sie Fragen zu OTRS? Helfen wir Ihnen gerne weiter: http://www.maxence.de/mxcweb/index.php/ ... echstunde/
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Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Guter Hinweis, BoFeng!
Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Moin,
also wenn ich unter SysConfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType auf JA setzte, passiert NIX
Ich habe unter Admin->Typen / Ticket Typen definiert, welche ich gerne in der Close Maske oder eben vorher im Menü angezeigt bekommen möchte.
Mmmmh
also wenn ich unter SysConfig Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType auf JA setzte, passiert NIX
Ich habe unter Admin->Typen / Ticket Typen definiert, welche ich gerne in der Close Maske oder eben vorher im Menü angezeigt bekommen möchte.
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Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Achja - der Agent soll das manuell machen und es soll ich KEIN Pflichfeld sein, sondern eine variable
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Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
ist gut - was denkst Du denn, was passieren soll?asxo wrote:passiert NIX
Es sollte Folgendes passieren, wenn Du in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose (https://example.com/otrs/index.pl?Actio ... p=Ticket;#) > Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType von "Nein" auf "Ja" gestellt und danach den "Aktualisieren"-Button am unteren Rand der Seite geklickt hast:
Gehst Du in einem Ticket (Ansicht Ticket-Zoom) auf den Menüpunkt "Schließen", so ist im folgenden Dialog eine neue 1. Zeile aufgetaucht, in der Du den Ticket-Typ neu auswählen kannst.
Bitte überprüfe das nochmal.
Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Moin,
also prinzipiell hast du Recht, gar keine Frage - aber wir schließen unsere Tickets nicht über das Feld "close" sondern über die vordefinierten Antowrtmöglichkeiten eine Menüliste tiefer.
Und wenn wir über die Antworten gehen, habe ich keine Typenfelder, wo ich einen Status definieren kann
Weißt was ich meine?
also prinzipiell hast du Recht, gar keine Frage - aber wir schließen unsere Tickets nicht über das Feld "close" sondern über die vordefinierten Antowrtmöglichkeiten eine Menüliste tiefer.
Und wenn wir über die Antworten gehen, habe ich keine Typenfelder, wo ich einen Status definieren kann
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Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Hi,
Den Typ kannst du glaube ich, im Ticket Compose nicht anzeigen lassen.
Alternativ wäre:
Verbiete im Ticket Compose das "schließen" durch löschen der closed types in Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType
Und lasse das schließen erst zu, wenn ein Type gesetzt ist im Close dialog (mit Hilfe einer ACL)
Flo
Den Typ kannst du glaube ich, im Ticket Compose nicht anzeigen lassen.
Alternativ wäre:
Verbiete im Ticket Compose das "schließen" durch löschen der closed types in Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType
Und lasse das schließen erst zu, wenn ein Type gesetzt ist im Close dialog (mit Hilfe einer ACL)
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-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
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Re: ITSM / Ticket schließen / Typ zuordnen
Bin heute erst wieder hier...
Nee, asxo, komme gerade nicht mit. Bei Gelegenheit versuche ich es nochmal langsam zu lesen und nachzuvollziehen. Hilft die Antwort von wurzel weiter?
Nee, asxo, komme gerade nicht mit. Bei Gelegenheit versuche ich es nochmal langsam zu lesen und nachzuvollziehen. Hilft die Antwort von wurzel weiter?