Sharepoint und OTRS

[scorpionn]

Hallo Leute,

in meiner Firma wird Sharepoint als Ticketsystem benutzt. Diese wird aber nur intern verwendet. Also wenn ein Kunde anruft oder eine Mail mit möglichen Problemen schreibt, wird von einem Agenten in Sharepoint alles eingegeben und der Kunde hat quasi nicht einen Zugriff auf seine Tickets, wie es bei OTRS der Falls ist.

Kann man da eine Verknüpfung herstellen mit OTRS? Das heisst, dass man über OTRS Daten einpflegt und mit Sharepoint ebenfalls drauf kommen kann.

Gruss
scorpionn

[jojo]

Nein, am besten statt Sharepoint für diesen Anwendungsfall ausschließlich OTRS nutzen

[scorpionn]

Ich habe aber bei OTRS direkt mal angefragt. Die meinten, dass es schon möglich ist, aber kostet halt richtig viel Geld.

Naja ich kann das ja nicht entscheiden. Aber bin persönlich für OTRS.

[reneeb]

In 99% der Fälle wenn jojo "nein" sagt heißt das, dass es im Standard nicht geht. Mit Programmierung kann man (fast) alles machen, kann aber ggf. richtig aufwändig (und teuer) sein.

[dirkloehn]

Auch wenn dies ein OTRS-Forum ist, würde ich gerne auf LTRS für Microsoft SharePoint hinweisen. Die Kernfunktionen lehnen sich an OTRS an, es handelt sich aber um eine vollständige Ticketsystem/Servicedesk-Lösung auf Basis von Microsoft SharePoint mit E-Mail-Funktionalität. Anpassungen und Erweiterungen sind relativ leicht vorzunehmen.
Informationen: http://www.locatech.com/produkte/ltrs-t ... harepoint/

Dieser Beitrag ist natürlich Eigenwerbung, es handelt sich um unser Produkt. Ich hoffe das ist hier im Rahmen dieses Forums OK.

[jojo]

gibt es denn eine Schnittstelle zum OTRS?

[lra]

Kann man da eine Verknüpfung herstellen mit OTRS? Das heisst, dass man über OTRS Daten einpflegt und mit Sharepoint ebenfalls drauf kommen kann.

Wir haben das für unsere Domänenuser so gelöst: Das Customerportal ist eine eingebettete Seite (IFrame) im Sharepoint. Wenn man die Kerberosautentifizierung noch bei OTRS einrichtet, dann brauchen die User sich nicht mal anmelden und landen direkt bei Ihren Tickets.