Verantwortlichen pro Queue

[Marcus]

Hallo zusammen,

ist es möglich einen Verantwortlichen für eine bestimmte Queue vorzudefinieren?

Viele Grüsse
Marcus

[DavidLambauer]

Was meinst du genau mit "Verantwortlich"?

[oleole]

Wenn ich es richtig verstehe dann meinst du dass nur "bestimmte" Agents für eine Queue verantwortlich/sichtbar in Auswahlliste sein sollen.

Wenn dem so ist dann lautet die Antwort JA

[Marcus]

Für jedes Ticket kann ja der owner und responsible (Verantwortliche) gesetzt werden. Bei uns wird das intern so genutzt, dass der Chef immer Verantwortlicher sein muss (ich weiss, das ist eigentlich nicht Sinn und Zweck dieser Funktionalität). Dazu müssen wir bei allen Tickets in unserer Queue den Verantwortlichen manuell auf unseren Chef setzen.

Nun wäre es wünschenswert, wenn dies automatisch passieren würde, daher die Frage.

Viele Grüsse
Marcus

[risker]

Eventuell könnte man den GenericAgent erweitern, aktuell kann man darüber ja schon Besitzer setzen.

Das heisst man müsste nur den bestehenden Code den Besitzerwechsel duplizieren und anpassen.