OTRS Verbindung zu i-doit

[DanielDD]

Für OTRS gibt es doch eine Schnittstelle zu i-doit. Hat diese schon jemand mal ausprobiert? Ich bin mir fast sicher ich habe alles richtig eingerichtet, aber es funktioniert trotzdem nicht richtig.
Funktioniert das bei jemandem?

[jojo]

wo gibt es denn diese Schnittstelle? Mir ist sie bisher noch nicht über den Weg gelaufen.

Wie soll sie funktionieren? Und was muss konfiguriert werden?

Eine genauere Fehlermeldung wäre auch hilfreich

[DanielDD]

Ich habe mir die Testvesion von i-doit 0.9.9-9 geholt. Nur ab da ist diese verfügbar. Hoffe bei der 0.9.9-9 Community Version ist diese dann auch dabei.
Bei dem mir zur Verfügung gestelltem Ordner war dann die .opm Datei für OTRS dabei. Die Schnittstelle nennt sich ReferenceIDoitObjects und gibts für OTRS und für RT.
Im Internet dazu gibts nur spärliche Informationen wie bspw das hier http://www.smartitsm.org/howto/connect_i-doit_with_otrs

Konfiguriert werden muss etwas im OTRS wie Plugin einbinden, Server/Loginadresse eintragen, 2 dynamische Felder konfigurieren und im i-doit muss man ein Login für OTRS eintragen.

Das Problem ist es werden keine Fehlermeldungen geloggt. Es ist so als ob die einfach nicht miteinander "reden"

[jojo]

am besten wednest Du Dich mal an den Ersteller der Schnittstelle. Mangels genauer Kenntniss was da zu konfigurieren ist, kann ich Dir leider nicht weiterhelfen

[bheisig]

Hallo zusammen,

als Hauptentwickler dieser Extension möchte ich natürlich so gut es geht weiterhelfen. Die Extension ist – wie unter http://www.smartitsm.org/howto/connect_i-doit_with_otrs zu lesen – momentan als Closed Beta für unsere Kunden verfügbar. Ich würde daher alle Interessenten bitten, sich direkt an unseren Support zu wenden, damit wir schnell und unkompliziert weiterhelfen können! Die aktuelle Version der Extension enthält einige Detailverbesserungen und eine ausführlichere Anleitung. Feedback ist in diesem frühen Studium besonders gerne gesehen!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Benjamin