Automatisches schließen wenn keine Antwort...

[SchusterHannes]

Hallo,

wie kann ich es einrichten, dass ein Ticket z.B. nach 48 oder 72 Stunden, wenn der Kunde nicht antwortet automatisch geschlossen wird mir einer Nachricht bzw. Autoantwort anden Kunden... also dassder Agent das nicht manuell machen muss.

Irgendwie finde ich die Einstellung oder Möglichkeit nicht.

[DavidLambauer]

Warum sollte das auch m;glich sein? Nur weil ein Kunde auf ein Ticket nicht antwortet heißt es doch noch lange nicht, das das Ticket geschlossen werden kann oder?

[jojo]

das ganze geht über "warten auto" Status Typen.

So wird z.B. aus dem Status warten auf erfolgreich schliessen dann der Status erfolgreich geschlossen