Hallo
Ich bin seit einiger Zeit dabei, für unseren internen Support ein OTRS-System zu konfigurieren. Klappt bisher recht gut. Allerdings komme ich mit diesem PostMaster-Filter nicht zurecht.
Folgendes Szenario:
Um die Tickets verschiedenen Bereichen zuordnen zu können, habe ich verschiedene Ticket-Typen definiert. Nach diesen Ticket-Typen, die der Customer bei der Ticketaufgabe auswählen soll, sollen die eingehenden Tickets in die entsprechende Queue sortiert werden. Allerdings finde ich die passende Einstellung im PostMaster-Filter nicht.
PostMaster-Filter
-
TheDude
- Znuny expert
- Posts: 208
- Joined: 24 Jan 2012, 15:01
- Znuny Version: 4.0.13
- Real Name: Jörg Brümmer
- Company: Kreis Minden-Lübbecke
PostMaster-Filter
OTRS 5.0.18 auf Debian Linux | Apache2 | MySQL
-
Wolfgangf
- Znuny ninja
- Posts: 1029
- Joined: 13 Apr 2009, 12:26
- Znuny Version: 6.0.13
- Real Name: Wolfgang Fürtbauer
- Company: PBS Logitek GmbH
- Location: Pinsdorf
Re: PostMaster-Filter
das lässt sich m.M. mit einem Generic Agent lösen - nicht mit einem Postmaster Filter
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
-
TheDude
- Znuny expert
- Posts: 208
- Joined: 24 Jan 2012, 15:01
- Znuny Version: 4.0.13
- Real Name: Jörg Brümmer
- Company: Kreis Minden-Lübbecke
Re: PostMaster-Filter
Ich habe es auch erstmal damit realisiert. Schien mir einfacher zu sein.
OTRS 5.0.18 auf Debian Linux | Apache2 | MySQL