Notiz-Inhalt in E-Mails

[yamato]

Hi,
es trat einmal auf das der Inhalt einer (internen) Notiz mit an die Antwort-E-Mail angehängt wurde. Ich kann leider nicht mehr sagen wie dies passiert ist und habe vergeblich versucht das zu wiederholen, aber vielleicht kennt jemand dieses Phänomen?

Lässt sich das auch deaktivieren? Der Kunde soll die internen Notizen ja nicht zu Gesicht bekommen und man muss in dem Fall schon aufpassen, dass am Ende einer E-Mail sich nichts automatisch angehängt hat.

[jojo]

kann nicht passieren wenn Ihr die Antwort Funktion nutzt (ausser Copy / Paste durch den Agenten)! Habt Ihr vielleicht forward benutzt?

[yamato]

Ich hab gerade nochmal nachgeforscht und gesehen, dass es nicht bei den Notizen, sondern nur den Telefon-Anrufen passiert. Wenn ein Agent ein neues Telefon-Ticket erstellt und dann dem Kunden in diesem Ticket per E-Mail antwortet -> also direkt bei dem Kundenanruf auf "Antworten" geht, dann wird der Inhalt/die Beschreibung des Kundenanrufes mit in die E-Mail übernommen.

Ist das wirklich so gewünscht? Lässt sich das deaktivieren?

[jojo]

Ja, das ist so gewollt. Der Kunde darf den Inhalt des Telefonats auch im Kundenwebfrontend einsehen

[yamato]

Und deaktivieren lässt sich das automatische übernehmen des Inhaltes nicht?

[jojo]

Du kannst nur generell das E-Mail Response Format festlegen und dort den Zitatteil entfernen, das greift aber bei allen E-Mail Antworten

[Huwiseg]

Habe exakt das gleiche Problem Es sollen im Grunde Tickets mit einer internen(!) Notiz beginnend erstellt werden.

Gibts dazu keine mögliche Alternative?

[ddDagobert]

Habe exakt das gleiche Problem Es sollen im Grunde Tickets mit einer internen(!) Notiz beginnend erstellt werden.

Gibts dazu keine mögliche Alternative?

Nun, du kanns den Artikeltyp in der Sysconfig für die Telefonticketmaske auf z.B. note-internal ändern:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew

Dann wäre nur spannend, was der Kunde im Kundenfrontend sieht - das solltest du mal ausprobieren.

Gruß

ddDagobert