Neue verantwortlichen Tickets - bei Schließen

[yamato]

Hi,
wenn ein Ticket durch den Besitzer geschlossen wird, so bekommt der Verantwortliche diese Aktion ja nicht mit, da dies nicht als "neue verantwortliche Tickets" in der Symbolleiste aufgeführt (als Symbol angezeigt) wird, wie das bei allen anderen Aktionen (z.B. neue Notiz, E-Mail an extern...) der Fall ist.

Wie könnte hier sichergestellt werden, dass der Verantwortliche auch eine Schließung eines Tickets mitbekommt?

[jojo]

Benachrichtigung (Ereignis) sollte hier hilfreich sein

[yamato]

Danke für die schnelle Antwort! Ja, an die Benachrichtigungen hab ich auch schon gedacht, allerdings lassen sich diese ja nur über E-Mails abwickeln. Gibt es da keine Möglichkeit das irgendwie "intern" in OTRS hinzubekommen? Ähnlich wie die Symbole, die bei den anderen Aktion auftauchen?

[jojo]

ne,das geht leider nicht

[yamato]

Ok, dann muss ich notfalls wohl mit dieser Lösung zurechtkommen. Trotzdem danke.