Nachfrage zu Mailtemplates

[UweB]

Hallo,

welche Artikel werden als Kunden bzw. Agentenartikel bezeichnet?

Als mögliches Templatefeld gibt es <OTRS_CUSTOMER_BODY[5]> mit der Beschreibung "Die ersten fünf Zeilen der Nachricht (des letzten Kunden-Artikel)."
Gibt es auch ein Feld für den ersten Kunden-Artikel?

Danke und Gruß

[jojo]

Kundenartikel sind vom Kunden
Agentenartikel sind von einem Agenten

Es gibt kein Tag für den ersten Kundenartikel