geschlossene Tickets bleiben in der Queue

[MichiS]

Hallo,

seit kurzem habe ich das Problem, das Tickets die mit einem Kundenanruf geschlossen werden, in meiner Queue bleiben, erst wenn ich nochmal exta auf den Punkt Schließen gehen dann wird das Ticket entfernt?
Hat jemand eine Idee was das sein könnte?

Grüsse
MichiS

[jojo]

Tickets bleiben immer in der Queue, auch wenn sie geschlossen sind.

Durch wen wird das Ticket geschlossen? Durch den Besitzer oder durch jemanden anderen?

[MichiS]

Das Ticket wird durch den Besitzer geschlossen. Ich war der Meinung das wenn ich ein Ticket schliesse, dieses auch aus der Queue des Besitzers verschwindet, weil es ja abgeschlossen ist. Macht doch kein Sinn ein geschlossenes Ticket weiterhin anzeigen zu lassen oder?

[jojo]

Der Besitzer hat keine Queue.... Hast Du etwas an der Config für den Anruf oder am Code geändert? Beim Schließen durch den Besitzer wird normalerweise das Ticket entsperrt

[MichiS]

nein, an der Config habe ich nichts geändert, war nicht nötig bisher.

[jojo]

dann schau mal in der History des Tickets

[MichiS]

in der History konnte ich keinen Hinweis auf eine Änderung in der Config finden.
Was mir aber aufgefallen ist, das ausser dem Besitzer, jeder andere Benutzer des otrs eine Benachrichtigung per Mail bekommen hat.
Ich habe langsam das Gefühl, das OTRS Entwickelt ein Eigenleben.

[ddDagobert]

In der History steht doch der genaue Verlauf, was bei der Aktion "schließen" passiert.
Wurde das Ticket gesperrt und wieder entsperrt?
Die Benachrichtigung kommt vielleicht dadurch zu Stande, dass der Kunde durch das Schließen einen Follow-Up ausgelöst hat und alle Agenten die Queue abonniert haben und die Benachrichtigung bei "Anfrage durch den Kunden" eingestellt haben??