Mail bei Ticketabschluss

[UweB]

Hallo,

bei der Eröffnung eines Ticket, gibt es ja die Möglichkeit, daß automatisch eine Mail an den Kunden versandt wird.
Gibt es diese Möglichkeit auch beim Ticketabschluss? Wobei gewünscht ist, daß bei Ticketabschluss sowohl dem Kunden eine Mail geschickt wird, also auch einer weiteren Person (nicht Agent).
Natürlich ist es möglich als Antwort beiden eine Mail zusenden. Aber gibt es auch ein automatisiertes Verfahren?

Danke und Gruß

[jojo]

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