Absenderanzeige in der Übersichtsansicht

[numx]

Hallo,

in der Übersicht sehe ich ja bekanntlich die Ticketnummer und den Betreff des/der Tickets. Ist es möglich eine weitere Spalte zu aktivieren damit ich sehe von wem das Ticket kommt. Also Quasi den Abender auch mit in der Übersicht einblenden. Wenn das möglich ist koenntet ihr man dann bitte sagen wo ich das aktivieren kann. Danke im voraus.

[numx]

keiner einen Tip für mich?

[otrs_steve]

Hallo,

in der Template-Datei "AgentDashboardTicketGeneric.dtl"

nach der Zeile:

Code: Select all

          <td width="52%">
               <div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div>
          </td>

folgendes einfügen:

Code: Select all

		  <!--  ******  Anfang Veränderung   Name -> TicketKunde  & Status   ***** -->
		  
		  <td>
            <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"}">      
				<div title="Kundenhistorie $Quote{"$Data{"CustomerUserID"}","30"}"><b>$Quote{"$Text{"$Data{"CustomerUserID"}"}","30"}</b></div>
            </a>
          </td>
		  <td>
              <div title="$Text{"Kategorie"}: $QData{"Queue"}"><b>$Text{"Queue"}: </b><font color="red">$QData{"Queue","18"}</font></div>
          </td>
		  
                                                                  <!--<td>
                                                                     <div title="$QData{"UserLogin"} ($QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"})">
                                                                          <b>$Text{"Owner"}: </b>$QData{"UserLogin","18"}
                                                                     </div>
                                                                  </td>  -->

          <td>$QData{"Time"}</td>
          <td><div title="Agent: $QData{"UserName"}">$QData{"Owner"}</div></td>
          
          <!-- ******  Ende Veränderung   Name -> TicketKunde  & Status   *****  -->

Dann bekommst du wie im Anhang zu sehen ein Dashboard mit Kunde(+ Kundenhistorie beim draufklicken) und Queue in rot und Agent


Viel Spass