CMDB Benachrichtigung

[Terenzio]

Hallo

Wollte mal anfragen was der Sinn hinter der CMDB ist bzw. ob ich das richgit interprediere.

Ich sehe das so dass man dort lediglich die Problemfälle kategorisieren kann??? Falls das so ist, kann man auch so eine Kategorie abonnieren? Also dass jedes mal wenn ein Fall thematisiert wird, der entsprechende Agent benachrichtigt wird?

Momentan haben wir pro Kunde eine Queue und ein dispatcher welcher die Tickets analysiert und dann dementsprechend weiterleitet. Unsere GL sieht vor dass in Zukunft eher Problemqueues existieren, der Dispatcher zwar weiterhin thematisiert aber die verantwortlichen die Tickets nach Benachrichtigung selber von der queue abholen. sieht das CMDB so in etwa vor oder liege ich ganz falsch?

Danke für eure Hilfe im Voraus

Gruss

Enzo

[jojo]

Hallo,

das was Du beschreibst ist reines Ticket Handling. Die CMDB ist das Speichern von Geräten, Software, Verträgen etc im OTRS.

Ich empfehle Dir aber eine grundlegende OTRS und ITIL Beratung durch einen entsprechenden Dienstleister.