Statistiken erstellen

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StWe1406
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Statistiken erstellen

Post by StWe1406 »

Hallo zusammen,

wir haben in unserem OTRS 3 Queues für die Fachbereiche. Unsere Verantwortlichen möchten nun einige Statistiken aus dem Bereich IT sehen

1. Wie viele Tickets (je Queue) wurden erstellt
2. Wie viele Tickets (je Queue) wurden geschlossen
3. Durchschnittliche Bearbeitungszeit der Tickets (je Queue)

Hat jemand von euch da einen Anhaltspunkt wie man diese Statistiken erstellen kann? Ich habe mich da mal durchgeklickt, komme aber nicht wirklich weiter....

Danke für eure Hilfe!
Lorenzo_Marschall
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Re: Statistiken erstellen

Post by Lorenzo_Marschall »

StWe1406 wrote: 1. Wie viele Tickets (je Queue) wurden erstellt
2. Wie viele Tickets (je Queue) wurden geschlossen
3. Durchschnittliche Bearbeitungszeit der Tickets (je Queue)
Eigene Statistiken erstellen:
http://doc.otrs.org/3.0/de/html/statistic-module.html

zu 1 + zu 2: Objekt = Ticket-Aufkommen
zu 3: Objekt = Ticket-Bearbeitungszeiten

Den Durchschnitt würde ich mittels CSV-Export in Excel ermitteln. Excel ist hier insgesamt flexibler.
Nach einigen Versuchen solltest Du zum Ziel kommen.

hth, Lorenzo
OTRS + ITSM + PostgreSQL @ Debian
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