Benachrichtigung der von Erinnerungs Tickets

[chrish]

Hallo Leute,

ich habe mal eine Frage, und zwar liegen bei uns Tickets ohne Sperre auf "Warten zur Erinnerung" .

Mich würde interessieren, nach welchen Kriterium die Benachrichtigungen verschickt werden. An alle Agenten, die das RW Recht der Gruppe haben ? An die Agenten, die diese Queue in "My Queues" eingetragen haben?

Gruß Chris