Sammelaktionen

[tylock]

Seit ein paar Wochen setzen wir das OTRS 3.0 bei uns ein.
So nach und nach erschließen wir uns die Möglichkeiten des Tools.
Ganz frisch sind wir nun über die Sammelaktionen gestolpert.

Das ist ja eine ganz nette Angelegentheit. Nur habe ich damit ein Problem.
Wir bekommen in unser OTRS Nachrichten von einem Überwachungstool. Schließen wir diese Nachrichten ohne den Kunden (und damit den Mailempfänger zu ändern) kommen immer wieder Nachfragen zu den geschlossenen Tickets. Und damit sind die Dinger alle wieder offen.

Kann ich mit einer Sammelaktion den Kunden aller ausgewählten Tickets editieren?