Formatierung Agent Antworten

[shobunkin]

Hallo,

ich bekomme keine vernünftige Formatierung der Agenten Antworten mehr hin.

So soll es aussehen

Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,




Das Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird geschlossen.
Sollte das Problem ein weiteres mal auftreten, bitte IT kontaktieren. Das alte Ticket wird dann wieder geöffnet.

Mit freundlichen Grüßen
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>

**Bitte NICHT per E-Mail auf diese Nachricht antworten**

wenn ich den Text dann verwenden möchte sieht er folgendermaßen aus.


Hallo Max Mustermann, Das Ticket 2011083110000012 wird geschlossen. Sollte das Problem ein weiteres mal auftreten, bitte IT kontaktieren. Das alte Ticket wird dann wieder geöffnet. Mit freundlichen Grüßen Benjamin
**Bitte NICHT per E-Mail auf diese Nachricht antworten**


31.08.2011 10:24 - Benjamin schrieb:
test


Kann mir diesbezüglich jemand ein Tipp geben?

Danke im vorraus

shobunkin

[Alexander Halle]

Hi,

bitte nenn noch deine Systemungebung, zumindest die OTRS-Version.

Geht es bei dir um die fehlenden Zeilenumbrüche oder meinst du was anderes ?

Alexander

[shobunkin]

Oh sorry habe gerade meine Signatur geändert. Also es kommt die OTRS Version 3.0.10 zum einsatz. Ja es geht mir um die Zeilenumbrüche und die Leerzeilen vor dem eigentlichen Text.

Gruß

shobunkin

[Alexander Halle]

Um welche Anworten geht es ? Meinst du die Email-vorlagen der Agenten, also Admin-Modul /otrs/index.pl?Action=AdminResponse ?
Sind die HTML-Formatierungen bei deinem OTRS aktiv ?

[shobunkin]

Ja richtig.

http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminResponse

Also ich kann mir auch den HTML Quelltext anschauen aber ob HTML-Formatierungen aktiv sind?
Woran kann ich das erkennen?

[Alexander Halle]

Wenn du die HTML-Formatierungen nicht per SysConfig umkonfiguriert hast, dann sind sie standardmäßig aktiv. Das heißt insbesondere, dass dir im Editor halt Formatierungen angeboten werden, wie z.B. Fettdruck.

Dann aktivier Mal im Editor bei der problematischen Vorlage die HTML-Ansicht und schau dir den Code an. Wahrscheinlich stehen dort gar keine Zeilenumbrüche drin, dann kannst du versuchen sie dort direkt als HTML-code einzufügen (also BR-Tags).

[shobunkin]

Genau das hatte ich schon probiert leider hat OTRS diese Einstellungen nicht angenommen. Jetzt hat es natürlich funktioniert .

Trozdem habe ich weiterhin freie Zeilen vor dem Antwort Text obwohl kein HTML Code voran steht.

[Alexander Halle]

Hm, verstehe ich nicht. Bitte poste Mal die HTML-Ansicht deiner Vorlage. Am einfachsten als Dateianhang in Form einer Textdatei.

[shobunkin]

Hallo meine .txt Datei wurde als möglicher Angriff erkannt und abgewiesen . Hier der Code.

Code: Select all

Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,<br />
<br />
<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; ">Das Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> wird geschlossen. </span>
<pre wrap="">
<span style="font-size:12px;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Sollte das Problem ein weiteres mal auftreten, bitte IT kontaktieren. Das alte Ticket wird dann wieder ge&ouml;ffnet.
 
Mit freundlichen Gr&uuml;&szlig;en  
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>  
</span></span></pre>
<pre wrap="">

**Bitte NICHT per E-Mail auf diese Nachricht antworten**</pre>

[Alexander Halle]

Am HTML-Code scheint es nicht zu liegen.

Ich habe leider kein OTRS 3.0.10 da, um das Mal nachzustellen.

Wann tritt der Fehler denn auf ? Schon im Editor in der WYSIWYG-Ansicht ? Erst im Agenten-Interface ?

Und Mal allgemeiner angesetzt:
Fehler Browser-unabhängig ? Bei allen Vorlagen ? Schon immer oder seit wann ?

[shobunkin]

Hallo,

also das Problem tritt Browser unabhängig und bei allen Vorlagen auf. Hab es mit dem Chromium unter Ubuntu und mit dem Firefox unter Windows XP getestet.

Bei der Umstellung von 3.0.9 auf 3.0.10 sind einige Einstellungen verloren gegangen und seitdem besteht auch das Problem. Also Absender der Mails war verstellt und die Formatierung der Antworten hat sich geändert.

Vielen Dank schon mal für die Mühe.

[Alexander Halle]

Wenn ich das richtig verstehe, kannst du also seit OTRS 3.0.10 generell keine Zeilenumbrüche mehr bei E-Mail-Antwort-Vorlagen einfügen und hast auch keinen Workaround.

Dann könnte es ja glatt ein Bug sein. Ideal wäre natürlich die Gegenprobe, also temporär Downgrade auf OTRS 3.0.9 und dann testen.

Ansonsten kannst du noch versuchen andere User nach ihren Erfahrungen zu fragen, z.B. mit einem spezifischen ("Bug in OTRS 3.0.10?") Posting im englischen und/oder deutschem Forum. Vielleicht hat es auch schon jemand gespostet (Foren-Suche, Google-Suche über die Mailingliste oder bugs.otrs.org).

Ansonsten bleibt nur, es im Bug-Tracker als neuen Bug zu melden.

[jojo]

Bei mir funktioniert das Problemlos, ich tippe auf ein fehlerhaftes Update (z.B. Cache Files nicht gelöscht oder Dateien nicht komplett ausgetauscht)

[shobunkin]

Also die Zeilenumbrüche funktionieren über den HTML Code. Leider habe ich vor dem eigentlichen Text mehrere Zeilenumbrüche obwohl kein Code dafür da ist.

[shobunkin]

Keiner eine Idee?

[shobunkin]

Also das System fügt jedesmal wenn man eine Antwort erstellen möchte automatisch vorne anstehend

<br/>
<br/>
<br/>

Gibt es auf Configebene noch eine Möglichkeit die Antworten zu konfigurieren?

Gruß

shobunkin

[Alexander Halle]

Du kannst noch das Response-Format in der SysConfig überprüfen: SysConfig ----> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ----> Ticket::Frontend::ResponseFormat

[shobunkin]

Hallo,

vielen Dank für die Hilfe. Der letzte Tipp hat zur Lösung des Problems beigetragen. Und zwar lag dass Problem darin, dass unter Ticket::Frontend::ResponseFormat folgendes konfiguriert war.

$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}

$TimeShort{"$QData{"Created"}"} - $QData{"OrigFromName"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}

Ich habe den Baustein $QData{"Salutation"} gelöscht, da die Anrede in den Antwortschablonen gepflegt ist. Warum der Baustein $QData{"Salutation"} bei uns keine Ausgabe erzeugt außer 3 Leerzeilen kann ich nicht erklären.

Ich würde dieses Problem als gelöst einstufen.

Danke

Shobunkin