Automatisch einen Change aus Ticket erstellen

[samsonus]

Hallo zusammen,
gibt es eine Moeglichkeit aus einem Ticket mit speziellen Eigenschaften einen bestimmten Change zu erstellen?
Wir moechten gerne ueber ein Webformular einen Change anstossen, ohne dass ein Agent manuell aus einem Ticket einen Change
erzeugen muss.

Das entstehende Ticket wuerden wir dann ueber den MailFilter einer bestimmten Queue zuweisen und ich hatte mir dann vorgestellt mit Hilfe
des GenericAgent aus einem Ticket mit Typ RFC und einem bestimmten Betreff (o.a.) direkt einen bestimmten Change zu generieren.

Das sollte mit dem GenericAgent ja eigentlich gehen. Zur Not muesste das ja ueber "Ticket Kommandos" gehen, oder nicht?

Gruss samsonus