E-Mail geht raus obwohl Sichtbar für Kunde nicht angehakt ist

[svenman]

Hallo zusammen,

wir haben eingestellt, das bei einer Änderung eines Tickets die Kunden per E-Mail benachrichtigt werden.
Diese E-Mail geht aber immer raus, auch wenn wir den Haken bei sichtbar für Kunde nicht setzen.
Gibt es eine Möglichkeit dies auszustellen? Bzw. so einzustellen das die E-Mail nur rausgeht wenn auch der Haken gesetzt ist?

Vielen Dank und Gruß
Sven

[root]

wir haben eingestellt, das bei einer Änderung eines Tickets die Kunden per E-Mail benachrichtigt werden.
Diese E-Mail geht aber immer raus, auch wenn wir den Haken bei sichtbar für Kunde nicht setzen.
Gibt es eine Möglichkeit dies auszustellen? Bzw. so einzustellen das die E-Mail nur rausgeht wenn auch der Haken gesetzt ist?

Hi,

damit hat der Haken auch - grundsätzlich - erst mal nix zu tun. E-Mails an Kunden sollten per "Antworten" versendet werden, wenn Ihr das per Ticket-Benachrichtigung macht, ist der Filter entsprechend anzupassen. Dieses Attribut muss also auch dort korrekt konfiguriert werden.

- Roy

[svenman]

Hallo Roy, ich stehe leider auf dem schlauch,
wie kann ich denn in den Benachrichtigungen einstellen das die Benachrichtigung nur rausgeht wenn der Haken gesetzt ist?
Ich finde dazu keinen Punkt.

Danke und Gruß
Sven

[root]

Hi,

hier mal bildlich:

2020-12-16 at 2.37 PM.png

- Roy