OTRS 5.18. mit SNOW Integration

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cbg
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OTRS 5.18. mit SNOW Integration

Post by cbg »

Hi Leute,

wir wollen unser OTRS 5.18. mit SNOW verknüpfen.
Bitte fasst dies als Ausschreibung auf.
Was kostet es eine Schnittstelle zwischen OTRS und ServiceNow (SNOW) zu
schaffen.:

Es muß ,über die in SNOW eröffneten Tickets, ein Ticket bei uns im OTRS geöffnet werden.
Über die Schnittstelle soll dann auch der Status des Tickets gesehen werden können und ggf. auch Inhalte, Informationsfluss.
Sprich es soll über SNOW, unser Ticket im OTRS steuerbar bzw. beeinflussbar sein.

Wir funktionieren so, dass wir ein Angebot benötigen, demjeniegen dann eine Bestellung senden und eine Rechnung per PDF oder postalsich, gerne nehmen.

LG

jojo
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Re: OTRS 5.18. mit SNOW Integration

Post by jojo »

Was Du brauchst ist eine Ticket System - Ticket System Kopplung über das Generic Interface.

Dazu brauchst Du auf der OTRS Seite einen Invoker und auf der SNOW Seite ein ähnliches Konstrukt was die entsprechenden Daten an das OTRS senden kann.

Alleine das definieren des Datenflusses und des Mappings wird bereits mehrere Tage in Anspruch nehmen. Dazu kommt dann noch Konfiguration und im ungünstigsten Fall eine Entwicklungsleistung.

Desweiteren solltest Du dringend auf das letzte Patchlevel Deiner Version upgraden bzw. auf die aktuelle Version der ((OTRS)) Community Edition 6.
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cbg
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Re: OTRS 5.18. mit SNOW Integration

Post by cbg »

jojo wrote:
10 Feb 2020, 17:41
Was Du brauchst ist eine Ticket System - Ticket System Kopplung über das Generic Interface.

Dazu brauchst Du auf der OTRS Seite einen Invoker und auf der SNOW Seite ein ähnliches Konstrukt was die entsprechenden Daten an das OTRS senden kann.

Alleine das definieren des Datenflusses und des Mappings wird bereits mehrere Tage in Anspruch nehmen. Dazu kommt dann noch Konfiguration und im ungünstigsten Fall eine Entwicklungsleistung.

Desweiteren solltest Du dringend auf das letzte Patchlevel Deiner Version upgraden bzw. auf die aktuelle Version der ((OTRS)) Community Edition 6.


na herzlichen glückwunscch...

okay.. auf das aktuellste Patchlevel zu kommen ist schwierig, wegen der portierung der Berichte, Sonderfunktionen und vor allem der MySQL DB.
Ich werde das vorbereiten. und mich melden. :(

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