Ticketbenachrichtigung einschränken

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Octane
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Ticketbenachrichtigung einschränken

Post by Octane » 05 Nov 2018, 17:59

Hallo zusammen,

ich habe u.a. eine Benachrichtigung für die Kunden eingerichtet, wenn ein Ticket geschlossen wird (erfolglos geschlossen oder erfolgreich geschlossen).
Klappt auch schon seit langem wunderbar :D
Nun suche ich noch eine Möglichkeit einzuschränken, dass an bestimmte Kunden diese Benachrichtigung nicht gesendet wird,
Grund:
Es landen im OTRS auch Benutzeranträge aus unserem Intranet mit dem Absender intranet@firmaxyz.de, zu diesem Postfach existiert aber auf unserem Mailserver gar kein Postfach. Diese Adresse wird also nur zum Versenden und nicht zum Empfang von E-Mails verwendet. Wenn meine Kollegen nun vergessen, den Kundenbenutzer auf den "menschlichen Kunden" umzustellen und das Ticket schliessen entsteht durch die von OTRS generierte Ticketbenachrichtigung eine Unzustellbarkeitsnachricht von unserem Mailserver, die dann wieder im Ticket landet.

Ich würde daher die Benachrichtigung gerne einschränken, bin aber in den Benachrichtigungseinstellungen nicht fündig geworden. Dort gibt es zwar einen Abschnitt "Ticketfilter", aber der ist laut Beschreibung nur für die Einstellung von Benachrichtigung nur für Tickets mit bestimmten Merkmalen - also ein Positivfilter. Ich benötige aber für mein Szenario einen Filter, bei dem OTRS keine Mail verschickt, also quasi einen Negativfilter.

Habt Ihr dafür eine IDee?

Vielen Dnak imVoraus!
Octane

rrbs
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Re: Ticketbenachrichtigung einschränken

Post by rrbs » 06 Nov 2018, 17:45

Hmm...,

also um es sauber zu machen würde ich empfehlen das programmieren zu lassen.

gruss rrbs
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Octane
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Re: Ticketbenachrichtigung einschränken

Post by Octane » 13 Nov 2018, 12:55

OK, danke für die Info. Schade, dass das nicht out-of-the-box geht.

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