[Announce] Paket Extended_Response V 0.0.2

darkside · Post by **darkside** » 13 Mar 2008, 11:07

Aufgrund eines kleinen Fehlers in dem abhängigen Modul "HookModules" welcher eine neue Version dieses Moduls hervorbrachte, gibt es auch eine kleine Anpassung des Moduls "Extended_Response".

Donwload: Extended_Response-0.0.2.opm

Wer wissen will, worum es geht, dem sei der Thread [Announce] Paket Extended_Response V 0.0.1 empfohlen.

Andreas

Benjamin · Post by **Benjamin** » 29 May 2008, 12:02

Hi Darkside,
wollte mal dein Addon testen.
Hab hierzu die HookModules 0.04 und Extended_Reponse 0.0.2 per OPM installiert.
Kann ich mit deinem Addon auch Variablen im Body benutzen?
Ich brauche ein Template bei dem die Variablen wie z.B. Callannahme(Zeit) und Dauer der Agent in einem Freetext feld pflegt und die dann bei der Antwort automatisch eingetragen werden.
Meine Version ist Otrs 2.2.6 mit ITSM 1.0.6.

Grüße,
Benjamin

darkside · Post by **darkside** » 29 May 2008, 12:53

Hallo,

verstehe Deine Frage nicht? Im Body können doch auch Variablen ohne meine Module verwendet werden. Steht im Hilfebereich unterhalb der Verwaltung der Antworten:

Verfügbare Optionen: <OTRS_OWNER_*> Details zum Ticket-Besizter (z. B. <OTRS_OWNER_UserFirstname>).
<OTRS_RESPONSIBLE_*> Details zum Ticket-Verantwortlichen (z. B.<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>).
<OTRS_CURRENT_*> Details zum aktuellen Benutzer, der diese Aktion veranlasst hat (z. B. <OTRS_CURRENT_UserFirstname).
<OTRS_TICKET_*> Detailinformation zum Ticket (z. B. <OTRS_TICKET_TicketNumber>, <OTRS_TICKET_TicketID>, <OTRS_TICKET_Queue>, <OTRS_TICKET_State>).
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*> Details zum aktuellen Kunden (z. B. <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>)
<OTRS_CONFIG_*> Konfigurations Optionen (z. B. <OTRS_CONFIG_HttpType).

Mit meinem Mod gibt es halt noch zusätzlich die Möglichkeit diese Variablen auch im Betreff zu verwenden. Und, es gibt eine zusätzlich Variable für den Body mit dem Namen "<OTRS_ARTICLE_LIST>"

Benjamin · Post by **Benjamin** » 29 May 2008, 13:14

Hi,
richtig aber keine eigens definierten variablen meines wissens nach?
Ich bräuchte praktisch eigene Variablen.

Grüße,
Benjamin

darkside · Post by **darkside** » 29 May 2008, 13:22

Öhm,

du hast geschrieben

Callannahme(Zeit) und Dauer der Agent in einem Freetext feld pflegt

Das heißt doch, das entsprechende Daten über die Freitextfelder des Tickets eingepflegt werden. Ergo müssten sie auch über "<OTRS_TICKET_TicketFreeText1>" etc. abrufbar sein.

Benjamin · Post by **Benjamin** » 29 May 2008, 13:30

Sorry bin heute bissle neben der Kappe.
Hab Sie in der Konfig erst wieder aktivieren müssen.
So mal sehen ob ich die jetzt noch Abfragen kann.

darkside · Post by **darkside** » 29 May 2008, 13:39

Sorry, aber ITSM kenne ich nicht weiter.

Benjamin · Post by **Benjamin** » 29 May 2008, 13:56

Ich habs! Sorry heute ist nicht mein Tag.

Danke dir!

Benjamin · Post by **Benjamin** » 29 May 2008, 16:01

Hi,
bin jetzt schon die ganze Zeit am Testen und es läuft gut soweit.
Ein Wunsch wäre nun noch Emailadressen für CC evtl. BCC eintragen zu können.
Kannst du das mit einbauen?

Benjamin · Post by **Benjamin** » 18 Jun 2008, 17:18

Hi darkside,
Ein Wunsch wäre nun noch Emailadressen für CC evtl. BCC eintragen zu können.
Kannst du das mit einbauen?

Grüße,
Benjamin

darkside · Post by **darkside** » 24 Jun 2008, 16:26

siehe hier: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... &sk=t&sd=a

Benjamin · Post by **Benjamin** » 24 Jun 2008, 19:26

SUPER!!!
Ich bin begeistert und sage vielen Dank.