Neste trabalho é apresentado uma contextualização da teoria base ITIL e logo em seguida uma descrição de como pode ser utilizado a ferramenta Open Technology Real Services (OTRS) ( ver em http://www.otrs.com/en/) para atender aos processos requeridos pelas fases do ITIL. Sabe-se que por ser uma ferramenta que apoia serviços operacionais, as fases de Estratégia, Desenho e Melhoria Contínua de serviço não serão evidenciadas por não terem uso direto por parte da ferramenta, sendo apenas feito uma breve descrição para que possa contextualizar o tópico e servir de uma lista de verificação, permitindo que seja feita uma análise crítica do leitor e ao final saber dos benefícios agregados no uso da ferramenta
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GUIA DE GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI COM OTRS
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Re: GUIA DE GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI COM OTRS
Muito obrigado!