Ocultar visualização do Acordo de Nível de Serviço

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olucasgurgel
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Ocultar visualização do Acordo de Nível de Serviço

Post by olucasgurgel »

Bom dia,

Atribuí os SLAs aos serviços que criei e em seguida vinculei o preenchimento automático do SLA ao seu respectivo serviço via atendente genérico.

Perguntas:
Para que o SLA comece a contabilizar, o campo "Acordo de Nível de Serviço" precisa estar sempre visível (indicando o SLA) na tela AgentTicketPriority? É possível este campo ficar apenas como leitura com o SLA já atribuido pelo atendente genérico?

Obrigado

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