Receber emails com apenas uma conta

Post Reply
giovanif
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 22 Mar 2019, 22:39
OTRS Version?: OTRS 5s
Real Name: Giovani Faleiros
Company: Lewe Negócios

Receber emails com apenas uma conta

Post by giovanif » 23 Mar 2019, 12:32

Bom dia pessoal, meu nome é Giovani, sou novo aqui no fórum e esse é meu primeiro post. Tenho uma instalação do OTRS versão 5s no meu trabalho, recentemente fiz uma alteração para que todos e-mails cheguem através de uma única caixa ex. otrs@empresa.com.br (antes era por aproximadamente 50) atraves de varios apelidos ex. setor1@empresa.com e setor2@empresa.com e faça a distribuição em filas através de algumas regras que criei. O problema que estou enfrentando é o seguinte se for enviado um e-mail com cópia para 2 dos apelidos o ticket é gerado apenas em uma das caixas. Existe alguma maneira de fazer com que ele gere um ticket em cada uma das filas correspondentes aos e-mails mencionados no campo para/cc/cco?

Post Reply