Cliente não conseguir ver o Reencaminhamento

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anamarta
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Cliente não conseguir ver o Reencaminhamento

Post by anamarta » 07 Apr 2017, 15:31

Olá,

Precisava aqui de uma grande ajuda vossa.
Actualmente, na organização onde trabalho, há tickets que são criados pelos Clientes, que depois temos que reencaminhar para emails externos, para pedir informações.
Acontece que, se o Cliente for ao Ticket (na plataforma Customer.pl) consegue ver esse reencaminhamento, assim como a resposta.
O que pretendiamos era que o Cliente não conseguisse ver a parte do reencaminhamento, visto muitas vezes, haver informação muito sensível.
Isto é possível configurar?

No caso de não ser possível, como é que posso dar permissões para eles apenas verem do lado deles apenas os Tickets que estão em Aberto e deixarem de ver os Fechados e Todos?

Obrigado

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