Ola!
Já procurei bastante no fórum e na internet porem não achei resposta nem se isso é possível:
Temos na parte Administrativa > Configurações de fila > Auto respostas < > Filas.
La associo a fila numa auto resposta.
Porem na minha ideia seria quando o chamado entrasse naquela fila o OTRS enviaria o email com a auto resposta associada? Mas não acontece isso!
Então tem como ao mover o chamado de fila, o sistema enviar uma auto resposta para o cliente?
Grato pela atenção!
Sidnei
Ao mover o chamado de fila, o sistema enviar uma auto resposta para o cliente
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- Znuny newbie
- Posts: 51
- Joined: 10 Aug 2015, 20:02
- Znuny Version: 5.0.0
Re: Ao mover o chamado de fila, o sistema enviar uma auto resposta para o cliente
Para atingir teu objetivo você precisa ir na opção "Notificação de Chamados" (index.pl?Action=AdminNotificationEvent) e criar um evento que faça essa notificação.
Na hora de configurar a notificação, na aba Evento, você marca a opção "TicketQueueUpdate".
No exemplo abaixo, eu envio um e-mail para os atendentes da diretoria sempre que um chamado cai na fila deles. Você só precisa mudar para enviar para o cliente (customer) e deixar o filtro da fila em branco, assim ele vai disparar sempre que houver uma mudança de fila.
Na hora de configurar a notificação, na aba Evento, você marca a opção "TicketQueueUpdate".
No exemplo abaixo, eu envio um e-mail para os atendentes da diretoria sempre que um chamado cai na fila deles. Você só precisa mudar para enviar para o cliente (customer) e deixar o filtro da fila em branco, assim ele vai disparar sempre que houver uma mudança de fila.
Code: Select all
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- ChangeBy: '2'
ChangeTime: 2016-12-14 14:57:24
Comment: Notifica Atendente quando algum chamado for movido para a fila Diretoria
de TI
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CreateTime: 2016-11-11 16:45:36
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en:
Body: 'Olá <OTRS_UserFirstname>,<br />
<br />
Um novo chamado de número [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] foi adicionado
na Fila de sua responsabilidade. Alteração feita por <OTRS_CURRENT_UserFirstname>
<OTRS_CURRENT_UserLastname>.<br />
<br />
Comentários:<br />
<br />
<OTRS_COMMENT><br />
<br />
Mais detalhes em:<br />
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>'
ContentType: text/html
Subject: Chamado Movido para Fila Diretoria de TI
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Um novo chamado de número [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] foi adicionado
na Fila de sua responsabilidade. Alteração feita por <OTRS_CURRENT_UserFirstname>
<OTRS_CURRENT_UserLastname>.<br />
<br />
Comentários:<br />
<br />
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Mais detalhes em:<br />
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Subject: Chamado Movido para Fila Diretoria de TI
Name: Envia Email Chamado na Fila DIRETORIA DE TI
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