movimentação de chamado entre filas.

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zeratull
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movimentação de chamado entre filas.

Post by zeratull »

Boa noite a todos ,
Gostaria de saber se alguém poderia me dar uma ajuda , vamos examinar a possibilidade de otrs realizar as seguintes ações:
um chamado foi aberto em uma fila em particular, no futuro irá abrir um outro chamado na mesma fila, caso já tenha um registro de mesma correspondencia o sistema vai mover este chamado para outra fila, a validação da correspondencia será o campo "assunto" do chamado.

Será que com o ATENDENDOR AUTOMATICO consigo fazer isso, ou então com alguma acl possa ser possivel fazer isso?
RodrigoPetter
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Re: movimentação de chamado entre filas.

Post by RodrigoPetter »

En Taro Tassadar.

Com atendente genérico você consegue fazer isso sim.

Com ACL você só consegue controlar acesso ou oque o usuário pode ver ou não nas telas.
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