Tipos de Ticket X Serviços OTRS 3

[wggoncalves]

Prezados bom dia.

Estou implantando o OTRS para à organização que trabalho e por hora estou tentando organizar os tipos de ticket e os serviços.
Os tipos de tickets que foram configurados são: (Cumprimento de Requisição e Incidentes).

Gostaria que quando o cliente selecionar o tipo Incidentes, em serviços apareça somente serviços relacionados à interrupção de serviço ou perca de desempenho. E ao selecionar Requisição, apareça em serviço rotinas do dia-a-dia ou configurações.

Alguém pode me dar uma idéia referente ao tipos de serviço.