Desculpe minha ignorância, pois tenho menos de 20hrs de OTRS.
Gostaria de montar em minha VM (CentoOS com OTRS 4.0.8.), uma matriz de priorização para cada serviço classificado, ou seja, ao classificar o ticket, automaticamente um SLA será atribuído.
Meu campo SLA (Prioridade) comtém 5 valores, 0 - Very High, 1 - High, 2 - Normal, 3 - Low e 4 - Very Low.
Pergunta, como no OTRS 4.0.8 eu defino uma matríz de priorização associado a cada serviço selecionado?
Obrigado
