Texto padrão na interface do usuário (Customer)

Post Reply
amdkryn
OTRS expert
Posts: 187
Joined: 02 Oct 2012, 02:52
OTRS Version?: 5.0.27

Texto padrão na interface do usuário (Customer)

Post by amdkryn »

Alguém sabe como definir um texto padrão para os usuários para facilitar o preenchimento dos campos?

Por exemplo, na interface web os usuários iniciam um novo chamado e o corpo da mensagem fica em branco e os usuários esquecem de colocar as informações necessários.

Na interface dos agentes eu coloco um texto padrão para que as atendentes apenas preencham os campos (texto livre mesmo, sem formatação, solicitando ramal e detalhe da solicitação). Preciso do mesmo na interface web do customer. Alguém sabe como fazer?
OTRS version 5.0.27 (With ITSM), Operating System OpenSuse 12 with Mysql.

amdkryn
OTRS expert
Posts: 187
Joined: 02 Oct 2012, 02:52
OTRS Version?: 5.0.27

Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)

Post by amdkryn »

Ninguém teve a mesma necessidade?
OTRS version 5.0.27 (With ITSM), Operating System OpenSuse 12 with Mysql.

Gomesjr
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 17 Dec 2014, 12:59
OTRS Version?: 3.3.9
Real Name: Antonio Gomes Carneiro Junior

Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)

Post by Gomesjr »

vc conseguiu resolver este problema? Estou tendo a necessidade agora.

amdkryn
OTRS expert
Posts: 187
Joined: 02 Oct 2012, 02:52
OTRS Version?: 5.0.27

Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)

Post by amdkryn »

Não encontrei como fazer mas resolvi adicionando campos no qual o solicitante é obrigado e escolher uma opção em cada campo. Achei melhor por que assim ele não pode responder qualquer coisa.
OTRS version 5.0.27 (With ITSM), Operating System OpenSuse 12 with Mysql.

Gomesjr
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 17 Dec 2014, 12:59
OTRS Version?: 3.3.9
Real Name: Antonio Gomes Carneiro Junior

Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)

Post by Gomesjr »

E estes campos aparecem par todos os serviços ou serviços específicos?

amdkryn
OTRS expert
Posts: 187
Joined: 02 Oct 2012, 02:52
OTRS Version?: 5.0.27

Re: Texto padrão na interface do usuário (Customer)

Post by amdkryn »

Você pode criar ACL para definir as condições que deverão ser atendidas para exibir ou não os campos.
OTRS version 5.0.27 (With ITSM), Operating System OpenSuse 12 with Mysql.

Post Reply