Estatisticas de Atendentes ??

[adalberto]

Boa Tarde, Pessoal

Alguém poderia me ajudar como tiro um relatório(estatistica) com o numero de chamados que cada atendente atendeu??

Quem poder ajudar agradeço muito!

[andrepaulino]

Olá meu amigo,

Primeiro voce precisa ativar a opção vá em Configurações de Sistema -> Framework -> Frontend::Agent::Stats

Localize a linha Stats::UseAgentElementInStats, o padrão é não mude para sim, a partir de agora você já consegue ativar a estatística por atendentes

[Cleverton]

Pessoal,

Desculpe por reviver um tópico antigo, mas minha dúvida é referente ao mesmo caso das estatísticas de atendentes.

Na nossa instalação, os tickets chegam por e-mail e são tratados por mais de um agente em filas diferentes, que transferem os tickets de acordo com a necessidade da tratativa do chamado. Porém, ao tirar o relatório, ele apenas dá a opção de filtrar pelo agente que criou o chamado ou o último agente proprietário do chamado na contagem dos tickets, e não inclui na conta os agentes que se envolveram durante a tratativa. Devido a isso, o relatório fica incompleto, pois se um agente apenas participou na tratativa de um caso, ele não é contado no relatório.

Teria alguma opção de um relatório gerar a contagem de tickets por atendente, contando também os tickets no qual o agente apenas foi envolvido?

Att,

Cleverton