Pessoal,
onde trabalho, usamos o OTRS também em Produção, onde usuários de outras empresas abrem chamados para uma determinada equipe daqui. O problema é que muitos não estão conseguindo enxergar o Estado do chamado (local onde o Atendente acessa para fechar o chamado, adicionar uma informação...) e pelo que vejo, as configurações estão OK.
Observações:
1 - O servidor que hospeda o serviço em Produção é Linux.
2 - O servidor que hospeda o serviço no escritório é Windows.
2 - Alguns usuário conseguem no máximo dividir um chamado.
Alguém tem ideia de como reparar isto? Adicionei duas imagens, uma que exibe o serviço em Produção (onde ocorre o problema) e outro no escritório (onde está normal).
https://docs.google.com/file/d/0B9GLLVw ... ring&pli=1
https://docs.google.com/file/d/0B9GLLVw ... edit?pli=1