Enviar emails aos Agentes

[Leorpereira]

Prezados,
sou novato no ramo, embora ja conheço o OTRS a bastante tempo...
Bom configurei o OTRS para enviar e receber emails automaticamente...
para receber os novos chamados, esta ok, mas nao consigo fazer com que notifiquei os agentes...
ja testei a saida de email e esta ok, ja configurei os em notificação de eventos e todas as configurações de gerenciamento de email estao ok (sei pq consigo enviar emails usando o sistema de notificações administrativas e um novo chamado e criado quando envio um novo email para conta configurada no OTRS)
mas nao sei porque carga d'aguas ele nao notifica os agentes e nem os usuarios... mesmo estando cadastrados....
o cron tambem ja esta configurado conforme ensinam em foruns

[Leorpereira]

acabei conseguindo configurar...
foi necessário reconfigurar o sendmail, não sei porque não consigo fazer o OTRS funcionar usando o SMTP, mas enfim.. colocando pelo sendmail funciona... acho que vale para a galera que tem tido dificuldades, aminha versão e 3.2.6

[LCS]

Estou com o mesmo problema, não envia nenhuma notificação aos agentes, e-mail está enviando ja fiz vários testes.
Os tickets são abertos automaticamente quando um e-mail é enviado para o email serviço@xxxx.com.br, o otrs envia a resposta automática confirmando a abertura do ticket.
Mas as notificações não são enviadas. Já configurei em admin -> notificações atendentes -> e também habilitei no perfil do atendente para receber notificação, mas mesmo assim não funciona.

Preciso resolver este problema para colocar o OTRS em ambiente de produção.

[rodrigobuch]

Leorpereira , acabei de instalar o otrs e queria usar o mesmo processo que o seu mas aqui na empresa o sendmail esta em um servidor e o otrs em outro , queria usar uma conta que já usamos para suporte e que os clientes abram o chamado por email , como devo fazer isso ?

Abraço