problema com cadastro de clientes

[Capinam]

Bom dia Pessoal.
Aqui na empresa instalamos o OTRS 3.1.7 com o modulo ITSM.
Fizemos a integração dos usuários com o AD via LDAP mas os usuários não carregaram na lista de clientes. Mas, conseguem logar normal pela pagina de abertura de chamado.
Tentei criar manualmente alguns clientes mas ocorre o erro abaixo:
Get cached Key:StateGetStatesByType::StateType::pending auto:pending reminder!

Alguém pode dar uma luz?

[nicollas]

posta seu Config.pm que ai posso ajudar