Incluir campo na abertura de chamado [RESOLVIDO]

[alissontux]

Olá a todos,

gostaria de saber por favor se é possível criar um novo campo no formulário de abertura de chamado, como número de patrimônio por exemplo.

[joserribeiro26]

Sim, tem que usar Dynamic Fields

[goncaze]

Pois é, usei o tal Dynamic Fields, mas, não apareceu o campo que criei! Por que será?

[alissontux]

Estou trabalhando com a versão: 3.1.8

Como criar um campo novo na abertura de um chamado:

Passo 1: Criar um Dynamic Field

- Admin -> Dynamic Fields(aba Configurações de Chamado)
- Artigo -> Text (ou qualquer outra opção) =>> (Colocar Nome, "Label", "Fild order" e deixar como válido em "Validity")

Passo 2: Incluir o campo na tela de abertura de chamado:

- Admin -> Configuração do Sistema(aba Administração do Sistema)
- Selecionar o grupo de configuração Ticket(combox ao lado esquerdo) -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
- Incluir os campos criados em "Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField"
- Clicar em Atualizar

Passo 3: Incluir o campo na tela de visualização de chamado pelo cliente:

- Admin -> Configuração do Sistema(aba Administração do Sistema)
- Selecionar o grupo de configuração Ticket(combox ao lado esquerdo) -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
- Incluir os campos criados em "Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DynamicField"
- Clicar em Atualizar

Passo 4: Incluir o campo na tela de visualização do chamado na interface administrativa:

- Admin -> Configuração do Sistema(aba Administração do Sistema)
- Selecionar o grupo de configuração Ticket(combox ao lado esquerdo) -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
- Incluir os campos criados em "Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField"
- Clicar em Atualizar

- Só falta descobrir como fazer uma busca por este campo criado.

[eterjack]

Show de bola...

Alguém sabe se tem como alterar a localização que o field fica no forms de criação de chamado ?

Quero colocar o field antes da seleção dos serviços...

Att

[Jairovisks]

Show de bola...

Alguém sabe se tem como alterar a localização que o field fica no forms de criação de chamado ?

Quero colocar o field antes da seleção dos serviços...

Att

Não sei se é a melhor forma mas funcionou pra mim. Eu editei o arquivo <otrs_path>/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketMessage.dtl

Localizei o código referente ao DynameicField:

Code: Select all

<!-- dtl:block:DynamicField -->
                <div class="Row Row_DynamicField_$QData{"Name"}">
                    $Data{"Label"}
                    <div class="Field">
                        $Data{"Field"}
                    </div>
                    <div class="Clear"></div>
                </div>
<!-- dtl:block:DynamicField -->

E coloquei logo após a TAG <!-- dtl:block:TicketSLA --> (coloquei o DynField após o campo SLA)

No seu caso deve colocar depois da TAG <!-- dtl:block:Queue -->e antes de <!-- dtl:block:TicketService -->

Dessa forma o DynField vai aparecer antes do campo Serviços.

Obs.: Um detalhe é que se tiver mais um DynField eles vão aparecer em sequência antes do campo serviços. (ainda não descobri se dá pra separar eles)..

Att,

Jairo Rodrigues

[eterjack]

Valeu, funcionou.

Você pode definir nos DynamicField a ordem que eles vão aparecer também !!!

[Jairovisks]

Opa que bom que funcionou...

Edita seu post e coloca [RESOLVIDO],pra ajudar quem tá procurando por solução parecida.

abs,

Jairo Rodrigues