Boa tarde pessoal,
e o seguinte, estou tentando utilizar o OTRS aqui na empresa mas preciso saber se ele faz algumas coisas q necessito.
Tenho umas rotinas que sao mensal e gostaria que o proprio OTRS abrisse o ticket para o atendente na data especificada, alertando o mesmo, mandando um email.
ex: dia 23/06/2012 e dia de ligar para o cliente. pos venda...
Obrigado.
Mairon Costa
Agendamento de Ticket
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Re: Agendamento de Ticket
Acho que da pra fazer isso de várias maneiras, com trigger no banco, com jobs no sistema e no próprio generic agent deve ser possível fazer isso.