[RESOLVIDO] Ajuda Calendário

[rafaelpastre]

Olá Senhores,

Estou com um problema em relação a um calendário no otrs.

Cenário:

Possuo um calendário configurado para atendimento 8x5 (Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00).
Possuo alguns SLAs amarrados a este calendário, porém, este calendário parece não estar sendo utilizado.

Se abro um chamado as 17:00 definindo um SLA de Solução de 4 horas, o certo seria o tempo de solução ser "jogado" para o próximo dia as 11:00, sendo 1H do dia de hoje + 3 horas do dia seguinte.

Mas isso não ocorre... o tempo se solução é definido para as 21:00.

Alguem já passou por isso?

[rafaelpastre]

Apenas posicionando, o problema acima foi solucionado.

Apenas recriei o calendário e o mesmo passou a funcionar perfeitamente!

At.

[RuyJnr]

Rafael, Boa Noite.

Estou com o mesmo problema que você na versão 3.0.11 Help Desk. Realizei a recriação do calendário e mesmo assim o tempo continua contando direto. Existe algum passo específico que você tenha executado para parar o tempo de acordo com o calendário definido ?

Abraços,

Ruy Junior