Chamado pendente

[aabp]

Prezados,

Não sei se acontecem com vocês, mas quando abro um chamado no estado pendente, o OTRS ainda contabiliza os tempos de escalação (primeiro, atualização e solução). Ou seja, quando tiro o mesmo do estado de pendente para aberto, o OTRS diminui o tempo que ele ficou no estado pendente.

Existe alguma solução para isso ou realmente deve funcionar dessa forma?

Desde já agradeço o retorno.

[rafaelpastre]

Olá amigo!

Esse é um problema que a grande maioria do pessoal tem ao utilizar o OTRS.

O problema se dá na hora em que um ticket está dependendo de uma ação do lado do cliente para continuar o atendimento, e mesmo assim o cronometro de SLA não para de correr!
A solução para isso, até onde consegui chegar é que essa funcionalidade está disponível em um módulo que apenas se consegue com o pagamento de uma subescrição. Estamos com mesmo problema aqui...
O que você precisa é este módulo:
http://www.otrs.com/en/products/otrs-he ... n-suspend/
Porém, é um plugin pago =//

Se alguem souber de algo e puder ajudar seria bacana!

Valeu!

[aabp]

Rafael,

Desde já agradeço seu retorno.

Já tinha visto esse módulo, o que não queria é exatamente que não fosse pago

Vou tentar fazer via trigger de banco de dados, caso consiga, terei o prazer de compartilhar com o fórum.

Abraço.

[aabp]

Rafael,

Tu poderia ver meu outro chamado. Teria como mudar o remetente do email para sempre ser o proprietário do chamado??

[rafaelpastre]

Claro! Irei interagir pelo outro tópico...

[]s