Tamanho do Dopdown dos serviços nos Tickets

[ricardo_Barboza]

Boa Noite,

Já procurei e não encontrei uma forma de fazer o OTRS mostrar todos os caracters do serviços nos tickets.

Como tenho muitos serviços dividos em muitos níveis ele termina por cortar o texto colocando os colchetes [..]

só para vcs terem uma ideia este era o serviço que ele deveria mostrar:
Wesa::GoNet::Financeiro::Notas Assinadas / Ordem de Frete / Convênios::Faturamento::Autorizar Emissão Nota Fiscal Simples Faturamento

este é o que ele mostra:
Autorizar Emissã[..]

Ou seja o pessoal do suporte vai errar feio a classificação dos serviços.

como resolver isso sem ser abreviando o texto?

Abraços,

Ricardo Barboza

[richieri]

Olá Ricardo,

Você pode fazer isto por exemplo alterando o arquivo AgentTicketZoom.dtl, que está dentro da pasta /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard

Procure por algo como $QData{"Service","18"} e mude para $QData{"Service"}

Isto deve resolver seu problema na tela de visualização do chamado. Você deve fazer o mesmo nas outras telas onde deseja visualizar o campo completo.

Abs,

[ricardo_Barboza]

Brigadão Richieri,

vou testar assim que o pessoal chegar aqui na empresa. Me passaram a senha do Amazon AWS errado e nao estou conseguindo chegar na máquina.

Aviso depois os resultados.

Abraços,


Ricardo

[ricardo_Barboza]

Richieri,

Brigadão, testei na base de testes e o resultado foi satisfatório, ele continua truncando eu retirando o parametro ou colocando, 100, 50 etc ele mostra os 40 e poucos caracteres. Isto ja me adianta.

Valeu pela força.