Dificuldade de Criação de relatórios

Post Reply
cleniogyn
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 30 Mar 2012, 16:11
OTRS Version?: 3.0.9
Real Name: Clenio Silva
Company: Moneo

Dificuldade de Criação de relatórios

Post by cleniogyn » 30 Mar 2012, 16:16

Olá, estou com algumas métricas as quais preciso de relatório para responder as seguintes perguntas as quais não estou conseguindo extrair do OTRS. Alguém pode me ajudar ?

Relatórios necessários:
Por atendente
O tempo total dispendido em cada chamado

richieri
OTRS newbie
Posts: 39
Joined: 18 Apr 2011, 19:29
OTRS Version?: 3100000
Real Name: Ronaldo Richieri
Company: Complemento
Location: Brasil
Contact:

Re: Dificuldade de Criação de relatórios

Post by richieri » 30 Mar 2012, 17:58

Olá amigo,

Para habilitar relatórios por atendente, você deve habilitar este parametro:
Stats::UseAgentElementInStats = Sim

Para alterar este parâmetro, acesse:
Admin -> Configurações (SysConfig) -> Framework -> Frontend::Agent::Stats

Abs,!
Ronaldo Richieri
Analista de Sistemas, desenvolvedor de módulos OTRS e CEO na empresa Complemento
http://www.complemento.net.br
http://www.richieri.com

cleniogyn
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 30 Mar 2012, 16:11
OTRS Version?: 3.0.9
Real Name: Clenio Silva
Company: Moneo

Re: Dificuldade de Criação de relatórios

Post by cleniogyn » 30 Mar 2012, 21:45

Obrigado Ronaldo. Habilitei e começou a aparecer a opção de atendente.

Fiz uns testes rápidos mas não consegui tirar o relatório por atendente nas datas desejadas, exemplo. número de chamados atendidos pelo atendente X do dia 01/03 a 30/03
Mas irei testar com mais calma.

Se tiver alguma dica das opções no eixo X e Y será bem vinda.

Post Reply