Desbloquear Ticket Escalado!

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SoheylaMathias
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Desbloquear Ticket Escalado!

Post by SoheylaMathias » 06 Aug 2019, 22:45

Pessoal, boa tarde!

Consegui implantar os gatilhos de escalação :D , porém gostaria de saber se há possibilidade de ao escalar um ticket ele automaticamente desbloquear para que o ADMIN OTRS veja e realoque o ticket.

Obrigada e no aguardo

fcasal
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Re: Desbloquear Ticket Escalado!

Post by fcasal » 21 Aug 2019, 09:03

Bos días.

O que tes que facer é configurar a opción de reset owner on move para lograr o que buscas.

Saudos.

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